与IT HelpDesk合作的5个提示
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IT部门可能是获得项目经理经验的好地方。很多业务变化涉及技术的元素，这就是为什么我过去写过的关于存在的原因没有IT项目。
具有IT元素的项目广泛。任何类型的软件刷新，升级，应用程序开发，新功能等等都涉及一群利益相关者。经常被遗忘的小组是IT HelpDesk。
在本文中，我们将研究项目团队如何更好地与IT团队合作，以便他们的小组可以准备好在处理工作时“接收”项目。在您是中等项目时，我们将介绍5个技巧，以与支持团队有效合作。
那么我们在说谁？您可能知道它们是服务台，技术支持中心，技术服务，IT支持或其他方面，但他们是负责在不使用计算机时处理用户查询的人。
他们记录了您的问题并解决问题，如果他们自己做不到的话，将其传递给另一个专家团队。
他们是将向用户进行呼叫的人，以了解您要投入的任何IT应用程序或系统。他们需要了解您项目的基础知识，以便他们更好地响应查询。理想情况下，他们需要了解一切可能的一切，因此他们不仅是记录电话，还可以在那里解决问题，然后在呼叫上解决问题。
即使是商业变更项目也值得让他们知道 - 即使您认为没有影响，该项目也有可能导致到服务台的电话。我知道，即使系统本身并没有真正更改，我们的服务台也用来接听有关不同事物的各种随机电话。
再加上许多项目确实改变了技术 - 即使仅以很小的方式。人们习惯于以某种方式工作，当早晨登录时看起来不同时，他们会拿起电话。IT项目的业务领导是一项关键技能。
支持台的目标是在最短的时间内回答尽可能多的查询，理想情况下，查询较少。这就是为什么许多IT项目希望提供自助服务和上下文帮助，以便用户可以自给自足的原因。这使IT团队可以自由地支持用户进行更复杂的查询。
为什么您需要IT HERSDESK在您的项目中
在项目期间，您可能已经担任项目经理的工作很棒，让所有人参与，设立培训，使用您的沟通计划来告知和教育利益相关者和最终用户。当您离开项目时，这种努力就停止了。
对于具有IT元素的项目，IT位将由运营团队接收。从解决方案设计到交付以及两者之间的所有位，您应该参与项目生命周期，但它们不会成为最终用户的第一行支持。
如果您希望您的项目长期成功，则需要IT HelpDesk。如果您希望用户拥抱IT变化，并充分利用您几个月来交付的系统，则需要IT HELPDESK。
您需要他们理解，同情，解决问题并通过帮助用户在遇到问题时尽快恢复和运行来保持系统的信誉。
这里有5个技巧，可与IT HelpDesk有效合作。
1.早点参与
不要等到您将在交换处移交给操作闭合阶段您的项目涉及IT HelpDesk。
尽早开始与他们交谈，以便您建立他们的知识和对即将发生的事情的认识。随着时间的流逝，他们的参与度扩大。理想情况下，在项目结束时，他们应该能够在许多生产元素上领导，或者至少对接近移交的最佳方法非常指导。
下图显示了如何在实践中起作用。
2.获得一个联系点
这不必是HelpDesk Manager。您可以与HelpDesk分析师一起工作，作为单一联系点。这个人是将项目的可交付成果介绍给支持环境的工作流主管。
有一个人去去是有道理的，因为您不知道将要涉及什么。这是一个很好的机会，它可以帮助演说家工作人员了解项目的运作方式，并让他们品尝到为推出准备的新服务。
这个人不必全职参加您的团队。从下面的图表中可以看到，大多数由项目经理领导的项目团队认为自己拥有“某些”经验有6-10人。您的Helpdesk Rep可以就是其中之一。
3.代表计划
一旦您确定了（或Helpdesk经理已经确定）领导他们参与该项目的合适人选，您就可以将其任务和参与计划委托给该人。
这与您对任何其他Worktream领导者所做的一样。您的工作流负责人应确定与项目相关的IT HELPDESK职责。他们可以与同事一起计划，当然，您可以像其他团队成员一样在那里提供帮助。
阅读下一篇：如何以更多的信心和减轻压力委派任务
4.计划直播
一起计划您的新IT解决方案。这有两个方面：实际可交付的现场直播，这很可能从第1天开始得到项目团队的支持，以及IT HelpDesk流程的现场直播，要求用户停止致电项目团队并进行将查询路由到Helpdesk。
您可能会使它的设置足够平稳，以使其既有在同一天发生的事情，但是通常您希望逐渐过渡到支持，例如，如果您有试验期。在飞行员期间，服务台提供的支持可能与您期望的长期扮演的角色不同。
无论哪种方式，请确保您参与帮助的同事参加了Live Live计划。至少，如果有任何与您的项目有关的呼叫，HelpDesk需要知道您的Go Live里程碑。
即使用户还不应该敲响它们，您也可以保证某人不会有备忘录。不要让您的帮助台团队看起来很愚蠢，因为他们不提供对基本疑问的响应所需的信息。
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5.不要太早走开
既然您已经花了很多时间来使自己的交接变得如此流畅，那么很容易尽快将其救出。您的目标应该是走开，但不要在您确信一切都按预期工作并且运营团队可以在不参与的情况下进行管理之前就不会走开。因此，请不要在上线的第二天走开。
这需要一些计划，因为您的经理或PMO团队可能渴望在最后一个里程碑受到打击并进入一个新项目后立即将您摆脱困境。
确保您已将“过渡到实时服务过渡”或项目计划中的类似内容，并将其烘烤到您的日程安排中。如果IT HersEssk Transition平稳（如果您已经花费时间和精力）使它成功到这一点，则可能不需要所有时间分配的时间（应该是这样）。在这种情况下，您可以较早离开。
这5个步骤将帮助您以最顺利的方式管理过渡到IT项目的过渡。而且，更重要的是，与您的技术团队的同事保持良好的工作关系。
正如我的旧经理曾经说过的那样，这是最后一部幻灯片的最后一个子弹点。不要让您的同事们感觉到那样，或者像他们只需要抓住已经扔在墙上的东西。将他们视为有价值的利益相关者，您会发现您的技术项目进展得更加顺利，并取得更好的业务结果。毕竟，这就是每个人都想要的：成功的项目成果。
您的下一步
- 如果您的项目团队中没有代表IT服务台利益的任何人，请要求一个可以作为联系点的人。
- 计划如何使他们参与其中。
- IT团队通常接管您实施的任何系统的运行运行，他们需要了解影响用户和技术的业务变化。读如何关闭项目因此，您可以通过尽早与合适的人互动来为项目的那个阶段做好准备。
引脚以供以后阅读：
