克服嘈杂的沟通

在本文中：

噪音阻碍通信。很明显，我犹豫说这句话。但是，当我们计划与利益相关者进行沟通活动时，通常会被忽略。

用沟通术语噪音意味着任何使利益相关者更难首先收到的干扰，然后解释信息及其含义。沟通噪音会对我们对沟通的看法产生深远的影响 - 我们可以相信我们的表现远胜于实际。

项目通信管理特别重要，因为我们需要人们了解我们在说什么并采取相关行动，以便他们可以参与团队或执行特定的任务。如果您的消息不了解，那可能会使您的项目处于危险之中。

通信中有3种噪音需要考虑，第一个是您立即识别的。

身体噪音

身体噪音相对容易理解 - 嘈杂的房间，交通，其他对话等。如果您曾经与开车的人进行过对话，您会知道，背景噪音可能会使人们很难理解并了解他们在说什么。

让我们认为这是理所当然的，并查看我们在工作中交流时应该考虑的另外两种噪音：

让我们更详细地看一下这两个。

什么是心理噪音？

心理噪音是我们将先入为主的想法带入对话的地方，例如刻板印象，声誉和假设。

当我们有自己的偏见之前，就会出现心理噪音。那是正常的。每个人都这样做。

人类不像机器人那样行事。仅仅单独发送，接收和处理纯粹的事实信息是不可能的。因此，会有心理噪音，这是不可避免的。

以下是心理噪音的一些例子：

工作中的心理噪音也可能会因聊天消息而分心，在与他人交谈时考虑其他事情，让您的思想在网络研讨会上徘徊，担心在工作时的房屋和家人，等等。

作为通信的发件人或接收者，我们的大脑通常会非常快速地进入自动模式，从而导致无意识的偏见。下次您在电视上看到一位知名的政治家时，试图认识到您当时对他们的感觉 - 什么偏见在起作用？

作为沟通者，我们需要意识到这正在发生。沟通过程中的噪音是不可避免的，因为我们所有人都将过去和当前的经验带入听到和看到的内容。那么，这种无意识的偏见，这种心理噪音我们该怎么办？

好吧，我们可以注意。您可能遇到了正念的想法。这是关于在当前情况中充分存在；意识到您正在交流的环境，并意识到自己的情绪状态。

作为沟通者，我们还需要了解别人对某种情况的各种不同观点。请记住，聆听也是交流的一部分。

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什么是语义噪音？

当使用接收者无法理解或无法清楚理解的语法或技术语言时，就会发生语义噪声。

这意味着消息的“解码”对于收到消息的人来说更加困难。当消息的发件人使用我们不知道的含义或我们以与扬声器不同的方式使用的单词或短语时，就会发生语义噪声。

当说话者使用复杂时，您可能已经在演讲中行话或您几乎没有理解的图像。或者，当演讲者使用的单词或短语对房间里的人们具有截然不同的含义时，有时会导致听众中闷闷不乐的咯咯笑声。

[伊丽莎白说：我曾经在一个研讨会上，当时有地板的非英语发言人说“内衣”，而不是“洗衣”，并在任何人纠正他之前犯了几次错误。约翰的意思不是什么，但仍然导致咯咯笑。]

语义噪声通常是由于我们作为通信发件人的失败。我们不明白我们的听众是谁以及他们知道的。受众的类型和性质是决定语言和任何人行话我们将使用。

以下是减少语义噪声的一些考虑因素。

因此，如果您关心与利益相关者的沟通，请考虑沟通过程中可能存在噪音的地方，然后采取措施减少或消除您可以在任何地方进行噪音，请记住“先寻求首先理解，然后理解”的原则。

本文的一个版本首次出现在2017年。