什么是SIPOC图以及如何制作SIPOC图(使用模板)
流程映射创造价值，因为它帮助人们理解他们正在做的工作的业务上下文。SIPOC图是实现此目的的一个工具。
获得一个免费的PowerPoint SIPOC图表模板。加入世界杯2022赛程时间表 获取模板和许多其他免费的项目管理模板、清单和指南。卡塔尔世界杯决赛圈名单
本文简介:
无论您是想了解客户是如何在您的小型业务中移动的，还是想绘制主要土木工程项目中使用的流程，SIPOC都是一种可视化的流程映射工具，它可以帮助您查看全局，识别涉及的个体，然后更有效地进行计划——特别是在您打算更改流程的时候。
但这到底是怎么回事?继续阅读…
什么是SIPOC图?
SIPOC(例如:sigho -pok)图是记录端到端业务流程的一种简单方法。
SIPOC代表:
- 供应商
- 输入
- 过程
- 输出
- 客户
它是一种可视化的流程映射技术，用于在深入业务流程的更深层次之前创建清晰度。
换句话说，在你开始绘制细节之前，这是一个让每个人都在同一页上的好方法。您最终会得到一个SIPOC图，它在高层显示了流程。
SIPOC例子
下面是一个完全通用的SIPOC示例，它让您了解最终结果应该是什么样子。
正如您所见，它是一个可视化工具，可以在页面上为您提供过程(以及更多内容)。非常适合在挂图上画画!在顶部写上进程的名称。
如果您不想花时间创建一个花哨的图表，表格格式也可以。或者你可以使用我的SIPOC模板，这是一个可编辑的PowerPoint文件，可以让你领先一步。
让我们更详细地研究一下SIPOC模板的不同区域，以及如何为自己的项目组合一个模板。
1.供应商
每一个过程都从输入的提供者开始:提供过程开始所需的东西的人。
典型的供应商包括你自己的员工(所有涉及的不同部门)和客户。你也可以让第三方供应商提供其他信息。
例如，让我们使用在公司网站上注册帐户的过程示例。供应商可能是网络主机公司。
在项目卡塔尔世界杯决赛圈名单管理术语中，这些人被确定为您的项目利益相关者．
行动:列出为流程提供信息、服务或其他类型输入的人员的清单。
(对于所有这些行动，请与您的团队合作。你可能想要创建一个稻草人样本，在会议期间吐在屏幕上，但最终版本需要合作完成。)
2.输入
输入是流程所需要的。这些在过程中被转换成客户需要的东西。
典型的输入可以是信息、原材料或技术环境。在在网站上创建帐户的示例中，输入将包括信用卡详细信息、客户名称、地址等。
提示:不要忘记外部输入:您需要从其他团队或其他项目获得的东西。
行动:列出这个过程的所有输入。
3.流程
在此步骤中，您定义了高级流程。到目前为止，您已经清楚了是什么以及谁在帮助这个过程的发生。现在你需要规划出5到7个主要的流程步骤。
这些应该是一个非常高的水平。在这里，您并没有试图绘制出精确的分步流程。这只是为了在最基本的层面上了解一下正在发生的事情。
这将是您的第1级流程。它为您提供了构建模块，以便稍后创建更详细的流程图或流程图，这将具有向某人展示具体步骤所需要的详细程度。
SIPOC过程更多地是为了确保每个人都清楚总体情况，并且您可以很容易地确定发生了什么。
在我们的网站注册过程中，步骤如下:
- 客户到达网站
- 客户导航到帐户页面
- 顾客进入细节
- 创建账户
- 向客户发出电子邮件确认
行动:记录流程的高级步骤。这并不是一个详细的概述，所以请将您的小过程图保留在5个项目左右。
我再说一遍:在这一点上你不需要太多的细节!要有一个大的蓝图，但要包括整个过程。
4.输出
这正是您所期望的结果。一旦您的输入被流程转换，这就是您最终得到的:流程的输出。把这些放到相应的列中。
在我们关于网站构建的SIPOC示例中，如果您在一个网站上注册，这个过程产生的是一个新的客户帐户，也许您还想将其确定为一个新的营销领导。
客户的流程输出之一将是电子邮件通知，以及提供产品折扣的欢迎电子邮件。
行动:通过制作此流程的输出列表来完成SIPOC模板。
5.客户
这些是流程的关键客户。这可能看起来类似于您一开始收集的供应商列表，也可能看起来非常不同。
项目中的普通客户包括不同部门的工作人员、最终用户(街上的客户)和第三方供应商，他们随后获取输出并对其进行其他操作。
网站注册过程的客户将是您的最终用户(在网站上注册的客户)和销售和营销团队，他们可以获取客户数据并将其用于营销目的。业务中可能还有其他人会使用在此过程中创建的信息，他们将被视为内部涉众。
我最喜欢这一步，因为它迫使我们的团队考虑客户的声音，并确保他们的体验得到应得的优先级。
行动:创建一个客户列表并将其添加到SIPOC模板中。
为什么使用SIPOC ?
以下是您应该考虑在项目中使用SIPOC的一些原因。
- SIPOC映射是创建理解和理解流程范围的好工具
- SIPOC为您提供了一种通用语言，用于讨论流程现在做什么以及您希望它如何更改
- 它迫使你考虑客户的要求，而不仅仅是那些嚷嚷得最大声的人的要求
- 这是一种为头脑风暴会议提供一些焦点和结构的方法，特别是当你没有太多的引导经验，需要人手来解决如何实际启动这个项目时。
您可能会问，如果要更改流程，为什么为您非常了解的流程执行流程映射非常重要。这是值得做的:因为只有首先知道过程是什么，您才能理解过程更改的影响。
这就是为什么许多项目都是从创建高级流程映射开始的，或者至少回顾上一次完成流程映射的时间，并确保当时产生的任何业务流程流对于今天的项目仍然是准确的。
SIPOC和六西格玛
我在六西格玛项目培训课程中学习了SIPOC方法。它是DMAIC方法中设计阶段的一部分，已经成为精益制造等行业中广泛使用的工具。它非常适合于改进计划和任何类型的过程审查，在这些过程中，您正在寻找事情完成方式中的潜在差距。
话虽如此，你不需要成为一个六西格玛黑带就可以在任何持续改进项目中使用该工具。
创建一个SIPOC
SIPOC图应该是一种创造性的、协作性的努力。让所有的团队成员都参与进来，公开交谈，交换想法。制作图表应该是一个团队的工作，如果你找到了合适的人来帮助你，那么图表中就会有大量的相关信息，这些信息将会影响到项目的下一阶段。
创建流程图最简单的方法是与您的同事在车间风格的设置中工作。使用你的思维导图软件从空白页(或模板)开始，开始写下你的想法。你可以稍后再编辑它们。
SIPOC的局限性
SIPOC模型只真正擅长于绘制高层流程。它不会为您提供详细的步骤，例如，编写培训手册或编写用户指南。这是非常简单的，但它确实是一个很好的起点，有关键的步骤可以帮助你前进。
你认为这在你的业务中有价值吗?
你的下一个步骤
- 跳过去世界杯2022赛程时间表 获取模板
- 想想你可以在什么项目上使用它(尽管如果你已经读了这篇文章并且已经读到这里，你可能已经有了一个想法)
- 用你知道的内容做一个草稿
- 召集团队进行讨论，对内容达成一致意见，取得共识
稍后阅读的别针:
