当失败不是一个选项时要采取的3个步骤
这是一篇客座文章乔尔Neeb“雷神”加力燃烧室。
在学校里，我们被教导99%是A+，如果你得到了这样的分数，你可能会被指责在考试中为别人“搞砸了曲线”。在今天的商业世界中，99%的业务执行已经不够好了。事实上，这是个“F”。
以亚马逊网络服务(AWS)为例。AWS曾遭遇持续4小时的停机，影响了数千名客户。
那么，我们应该担心吗?这是亚马逊反复出现的问题吗?几乎没有。“正常运行时间”，即两次停机之间的时间间隔以年为单位。AWS的服务器在99%的时间内都处于正常运行状态。
但99%显然还不够好。这次中断成为全球的头条新闻，甚至导致亚马逊的股价下跌。
亚马逊并不是唯一一家被要求拥有极高标准的公司。多家航空公司都有类似的问题，乘客在社交媒体上大发脾气。
在过去，对有限领域的产品和服务采取“零容忍错误”的心态是可以理解的。例如，我们将汽车安全行业、银行业和其他一些在高风险环境中运营的行业，保持在可预见的高标准。
但这些天来，感觉像是每一个陪伴必须是完美的。
我们生活在一个便利已成为一种权利的世界。一个正确的．在这个世界里，任何购买都可以通过iPhone进行，并在24小时内送到你家，几乎所有你能想到的问题的答案都只需要通过谷歌搜索就能得到。
我们对持续、即时和高质量服务的期望达到了人类历史上前所未有的水平。但我们真的能达到这些令人难以置信的高标准吗?我们真的能得“100%”吗?
我碰巧对如何带领一个团队达到极高的标准有所了解。我驾驶战斗机和教练机飞行了16年，完成了2500多次任务。在那个世界里，99%的安全飞行都是绝对的“F”。我和我的飞行团队在所有任务中都是安全有效的。但我们从来没有完美——这是一个关键的区别。
完美的,不完美
让我详细说明这一区别对我们意味着什么。在我的飞行生涯接近尾声时，我经常被要求驾驶在我们的训练项目中表现不佳的学生的“检查飞行”。我的工作是评估这个学生是否有能力继续他或她的训练，或者他们是否会被调离，在他们的职业生涯中以非飞行的角色度过。
在执行生死攸关的任务之前，当我坐在学生飞行员的对面时，我总是会以下面的讲话开始飞行简报:
“你今天不会完成一个完美的任务。我今天不会执行完美的任务。事实上，在超过2500架次的飞行中，我从来没有完成过一次完美的任务。我不是在评估你完美的能力。我在评估你的适应能力和反应能力不可避免的错误发生。你看，我不指望你是完美的——但我确实希望你是无可挑剔的．”
无懈可击意味着你要在任务成功的明确限定条件下操作。“无懈可击”的意思是，尽管我们在飞行过程中会犯无数错误，但我们会确保我们的飞行是安全和有效的。“99%安全”是不够的。
你见过蓝天使或雷鸟飞翔吗?他们在每次任务中都会犯错误。加力燃烧器团队成员、前雷鸟飞行员克里斯·斯特里克林是这样说的:
在雷鸟模式中，每个示范飞行员都相信，飞行距离他们18英寸的熟练飞行员，或以1400英里/小时的综合速度直接接近他们的对面单飞飞行员，将以极高的精度和细节执行他们的机动。这种对细节的严格关注使团队能够持续地生产精确性。
但每次任务都有失误。我们在汇报中承认了这些错误，并进行了彻底的根本原因分析，以确保我们不会再次犯同样的错误。我们很早就失败了，而且经常是在小的方面失败，所以我们不会在几十万观众面前表演时在大的方面失败。
一些公司也一直在赢得“完美无瑕”的战争。你是否尝试过登录Google.com却无法访问该网站?可能不会——根据Afterburner的可靠性团队的说法，在过去的15年里，它只离线了总共9分钟。
那么，你是在越来越多的期望“完美”表现的市场中工作吗?
下面是如何使用雷鸟使用的相同的技术，并由加力教授的精英企业团队实现难以置信的雄心勃勃的业务执行标准：
- 定义“完美的”
通过定义新标准来改变团队对完美的定义，如果他们达到了这个标准，对组织意味着什么，并且定义如果他们达到了这个标准会发生什么不改变。 - 尽早识别错误
错误是不能被隐藏或掩盖的——我们在执行过程中犯的任何错误都需要立即被识别和询问，以发现错误的根本原因。 - 迭代以创造敏捷性
为了保持一个团队始终能达到完美的执行水平，我们需要建立一种不断迭代和随着时间有机地改进的学习文化。
完美的执行之旅
无论你现在身处哪个市场，你的客户都有可能期望你提供近乎完美的服务和产品质量。全球化、技术和内部流程的改进提高了我们所有人的风险。然而，完美的执行并不是不可能的，只要我们清楚地定义了我们对成功的定义，及早发现错误，并快速迭代以避免犯相同的错误两次，并扩展最佳实践。
在今天的商业世界里，正如失败不是一种选择一样，僵化也不是一种选择。我们需要教会团队调整每一种困境，并不断改进他们的过程。完美也许永远无法实现，但适应性和灵活性是可以学会的。
关于作者:乔尔Neeb“雷神”,领导加力燃烧室60多名精英军事专业人员组成的团队。他在军队和Afterburner的行政领导经验帮助他加快了所有行业的财富100强公司的业务执行业绩，包括科技、制药、金融、零售服装和几支NFL球队。托尔分享了他在驾驶战斗机和做生意时保持完美无瑕的独特见解。
本文的一个版本首次出现在2017年。
